Western Union-klant, Banca Transilvania-pest en andere banken

Door de jaren heen Banca Transilvania, hij wist hoe, laat staan, zichzelf hoog genoeg te houden afzet. Een communicatie-instrument dat al sinds de oudheid door handelaren wordt gebruikt om wanen voor potentiële klanten te creëren. We konden het niet anders dan herinneren na bijna 10 jaar van de beroemde advertentie met 'Zanul"En zijn"Zes prachtige paarden".

Zanul, een sympathieke man, was nog steeds vanuit verschillende invalshoeken te zien. Velen geamuseerd over hem en de grappige commercials, anderen, zoals ik, vroegen zich af of er een wens was om de "de brede nek"En wat staat u te wachten in het" achter het hek ". Je weet dat ... "Buiten is het geverfd, binnen het luipaard". Een fragment dat ook het beste haalt uit wat er aan de hand is als je passeert de drempel van sommige Transilvania Bank-agentschappen. Je kunt het raken logina tegenspraakonzin of een de zeer grote discrepantie tussen wat er wordt gezegd en wat eigenlijk is.

Aan de kant van de service, Banca Transilvania was in de eerste golf van banken in Roemenië, die werd geïntroduceerd Apple Betalen. Een zeer coole service, waarmee de eigenaren iPhone betalingen doen in winkels, benzinestations, bioscopen (of andere contactloze POS-locaties) rechtstreeks vanuit de Wallet-app zonder dat er een kaart op nodig is en, belangrijker, geen kosten of verborgen kosten (blijkbaar) zoals geoefend bij alle banken in Roemenië. over hoe het werkt Apple Betalen, hoe u een kaart aan uw iPhone toevoegt si hoe u directe betalingen kunt doen met de iPhone, Ik schreef hier.
De afgelopen dagen is ook Banca Transilvania van start gegaan BT Pay in toepassing iMessage / Berichten. Service die dat toelaat telefoontje si geld sturen rechtstreeks via iPhone-berichten. De voorwaarde is dat de gesprekspartner een account heeft BTR en service BT Pay ingeschakeld / applicatie geïnstalleerd op iPhone.

Helaas zijn deze slechte diensten overschaduwd op de drempel van agentschappen. Mijn ervaringen met een paar agentschappen van Trnasilvania Bank, zijn niet de gelukkigste.

Veel van degenen die de service vaak gebruiken Western Union, ze leerden dat meestal "de westerse applicatie werkt niet","de applicatie is enkele dagen geblokkeerd"- ga niet over je hoofd om terug te gaan naar de toonbank - of sla er een glimlach stamper en categorisch weigeren al de counselor aan de baliewanneer hij hoort dat u de valuta (EUR, USD) via de service moet verwijderen WU.

Ik weet het niet en het kan me niet schelen of de banken de WU-transacties winnen of niet of dat de medewerker aan de balie wordt onderbroken voor deze operaties. Het feit is dat bijna elke keer dat een klant aan de balie aankomt en verzoekt om een ​​bedrag in vreemde valuta in te zamelen, de counselor hem vertelt dat hij niet de vereiste valuta heeft of hem aanspoort om dat te doen wissel de valuta en geef het het bedrag in LEI. Natuurlijk tegen de wisselkoers van de bank, wat niet het meest voordelig is voor de klant.
Vorige maand bijvoorbeeld een bureau van Boekarest - Margean, weigerde de raadsman van de raad mijn werk te doen, om de eenvoudige reden dat ik het bedrag in vreemde valuta wilde hebben. Net zoals ze naar mij werd gestuurd. Ik heb gevraagd dat als het bedrag niet bestaat in het bureau (klein bedrag), een schema maakt en me vertelt wanneer ik terug moet komen. (Weigeren in twee regels om het bedrag in te trekken veranderde in LEI, zoals de counselor om mij had gevraagd.) Een kort advies van de counselor, dan:Het spijt ons, maar we kunnen de valuta alleen aan de klanten van de bank geven". Nadat ik zei dat ik een klant van de bank ben en ik bevestigde dat ik een kaart bij Banca Transilvania heb, na mij te hebben gevraagd, volgden ze een reeks woorden van ongepastheid, en één:Sorry, maar we kunnen alleen voor interne transacties ... interne klanten ...". !?!? # @?

Ze ging het doen feedback via het feedbacksysteem, waarop ik behoorlijk wat antwoord kreeg. Een persoon verontschuldigde zich, vergezeld van de verzekering dat het agentschap niet de bedoeling had om twijfels te creëren.
Ik zeg "een persoon" omdat ik niet weet of de excuses afkomstig zijn van een parttime medewerker die af en toe op sommige berichten reageert, of van iemand die Banca Transilvania vertegenwoordigt. Hoewel de handtekening van de dame of het meisje "OS" erg pompeus is: "Recruitment Management Specialist - Contact Center & Klantenservice", Weinig geschreven in de kelder, zoals de banken zoals A4, is er een zeer interessante zin:" Acinformatie is alleen gericht aan de ontvanger en geeft mogelijk niet de mening van Banca Transilvania weer"..
Dat ding dat ik geneigd ben te denken is zo. De verontschuldiging kwam van de persoon "OS" en niet van BT. Naar aanleiding van de opmerking van vorige maand is er niets veranderd. Hetzelfde BT-bureau, dezelfde dame die zijn insigne onder zijn bureau houdt, weigerde de WU-bewerking te doen. Dit keer om de reden dat de applicatie werkt niet. Gevraagd of hij ondersteuning had gevonden, was het antwoord eenvoudig: "Ik zal het nog niet aankondigen".
Er zijn ook verschillende "pogingen"Ik probeer nog steeds of de applicatie werkt", En:"wacht op je collega". De collega die zegt:als het niet naar jou gaat, zal het ook niet naar mij gaan". Deh! Dat is het. Waar mij werd verteld dat de service niet werkt, had ik niets om de klant te informeren. Minstens een eenvoudig A4-blad om af te drukken: "De WU-service werkt niet". Wat moet een klant doen? Wacht niet op goede minuten om aan de balie te komen of aan de balie over andere klanten te verzenden en te vragen of de service werkt? Yeah.
Ik verliet het bureau walgelijk, net als de vorige keer.
Dit is geen patch die in alle BT-agentschappen of alleen bij BT wordt aangetroffen. Nee. Dit is een soort cultus van elk bankagentschap en / of van elke adviseur aan de balie. Bij het bovengenoemde bureau is de WU-service vaak soepel verlopen en zijn de werkzaamheden correct uitgevoerd.

Oplossingen zoals BT Pay of Apple Betalen zijn tevergeefs wanneer u met dergelijke medewerkers aan de balie communiceert en wanneer de directe interactie met een bank van ons meestal betekent: lange wachttijd, oppervlakkigheid van raadgevers, hardvochtigheid, obscuur beleid si agressieve verkoop, zes prachtige paarden geplaatst achter de kar.

Western Union-klant, Banca Transilvania-pest en andere banken

Over de auteur

heimelijkheid

Gepassioneerd door alles wat gadget en IT betekent, schrijf ik graag op stealthsettings.com van 2006 en ontdek ik graag nieuwe dingen over computers en macOS, Linux-besturingssystemen, Windows, iOS en Android.

Laat een bericht achter