Door de jaren heen Banca Transilvania, hij wist hoe, laat staan, zichzelf hoog genoeg te houden afzet. Een communicatiemiddel dat al sinds de oudheid door handelaars wordt gebruikt om illusies te creëren voor potentiële klanten. We konden het niet helpen dat we ons na bijna 10 jaar de beroemde commercial met "Zanul"En zijn"Zes prachtige paarden'.
De fee, een aardige vent, was nog steeds vanuit verschillende gezichtspunten te zien. Velen waren geamuseerd door hem en de grappige uitdrukkingen in de commercials, anderen, zoals ik, vroegen zich af of ze niet wilden benadrukken "de brede nek”En wat je te wachten staat achter het hek. Je kent dat woord ... "Buiten is het geverfd, binnen het luipaard". Een ervaring die ook het beste laat zien wat er gebeurt als je slaagt de drempel van sommige Transilvania Bank-agentschappen. Je kunt het raken logina tegenspraak - onzin of een de zeer grote discrepantie tussen wat er wordt gezegd en wat eigenlijk is.
Aan de kant van 'hete' services, Banca Transilvania was in de eerste golf van banken in Roemenië, die werd geïntroduceerd Apple Pay. Een zeer coole service, waarmee de eigenaren iPhone betalingen doen in winkels, benzinestations, bioscopen (of andere contactloze POS-locaties) rechtstreeks vanuit de Wallet-app zonder dat er een kaart op nodig is en, belangrijker, geen kosten of verborgen kosten (blijkbaar) zoals geoefend bij alle banken in Roemenië. over hoe het werkt Apple Betaal, hoe een kaart toe te voegen aan iPhone si hoe u rechtstreeks kunt betalen met iPhone, Ik schreef hier.
De afgelopen dagen is ook Banca Transilvania van start gegaan BT Pay in toepassing iMessage / Berichten. Service die dat toelaat telefoontje si geld sturen rechtstreeks via berichten iPhone. Voorwaarde is dat de gesprekspartner een account heeft BTR en service BT Pay ingeschakeld / applicatie geïnstalleerd op iPhone.
Helaas zijn deze slechte diensten overschaduwd op de drempel van agentschappen. Mijn ervaringen met een paar agentschappen van Trnasilvania Bank, zijn niet de gelukkigste.
Veel van degenen die de service vaak gebruiken Western Union, ze leerden dat de meeste tijd "de westerse applicatie werkt niet","de applicatie is enkele dagen geblokkeerd"- denk er niet aan om terug te gaan naar de balie - of ze slaan er een glimlach stamper en categorisch weigeren al de counselor aan de balie, wanneer hij hoort dat u via de service valuta (EUR, USD) moet opnemen WU.
Ik weet het niet en het kan me niet schelen of de banken de WU-transacties winnen of niet of dat de medewerker aan de balie wordt onderbroken voor deze operaties. Het feit is dat bijna elke keer dat een klant aan de balie aankomt en verzoekt om een bedrag in vreemde valuta in te zamelen, de counselor hem vertelt dat hij niet de vereiste valuta heeft of hem aanspoort om dat te doen wissel de valuta en geef het het bedrag in LEI. Natuurlijk tegen de wisselkoers van de bank, wat niet het meest voordelig is voor de klant.
Vorige maand bijvoorbeeld een bureau van Boekarest - Margeanuluiweigerde de adviseur aan het loket mijn operatie uit te voeren, om de simpele reden dat ik het bedrag in vreemde valuta wilde hebben. Zoals ze naar mij is gestuurd. Ik vroeg dat als het bedrag niet in het bureau bestaat (klein bedrag), om een afspraak te maken en me te vertellen wanneer ik kan terugkeren. (Twee keer weigeren om het uitgewisselde bedrag in het LEI op te nemen, zoals de counselor mij had gevraagd.) Een korte stotteren van de counselor, daarna: "Het spijt ons, maar we kunnen de valuta alleen aan de klanten van de bank geven". Nadat ik had gezegd dat ik een klant van de bank ben en ik heb bevestigd dat ik een kaart heb bij Banca Transilvania, nadat hij mij dit had gevraagd, volgde er een reeks onbegrijpelijke woorden, en een: "Sorry, we kunnen alleen voor interne transacties ... interne klanten". !?!? # @?
Ze ging het doen feedback via het feedbacksysteem, waarop ik vrij snel antwoord kreeg. Een persoon bood zijn excuses aan, vergezeld van de verzekering dat het de bedoeling was van de vertegenwoordigers van het bureau om mij geen ongemak te bezorgen.
Ik zeg "één persoon" omdat ik niet weet of de verontschuldiging afkomstig was van een parttime werknemer die af en toe op een bericht antwoordt, of van iemand die Banca Transilvania vertegenwoordigt. Hoewel de handtekening van mevrouw of mevrouw "OS" erg pompeus is:Klachtenmanagement Specialist - Contact Afdeling Center & Klantenservice", Geschreven met kleine letters, in de kelder, zoals banken zoals op de A4, wordt ook een zeer interessante zin geschreven:" Acinformatie is alleen gericht aan de ontvanger en geeft mogelijk niet de mening van Banca Transilvania weer. ".
Wat me natuurlijk aan het denken zette. De verontschuldiging kwam van de persoon "OS" en niet van BT. Naar aanleiding van de opmerking van vorige maand is er niets veranderd. Hetzelfde BT-bureau, dezelfde dame die zijn insigne onder zijn bureau houdt, weigerde de WU-bewerking te doen. Dit keer om de reden dat de applicatie werkt niet. Op de vraag of ze een steun opmerkte, was het antwoord simpel: "Ik zal het nog niet aankondigen'.
Nog een paar 'pogingen' gevolgd door 'Ik probeer nog steeds of de applicatie werkt", en:"wacht op je collega". De collega die zegt: "als het niet naar jou gaat, zal het ook niet naar mij gaan“. Deh! Dat is alles Nergens waar mij werd verteld dat de service niet werkt, heb ik niets gedaan om de klant te informeren. Maczou een eenvoudig A4-vel hebben om op af te drukken: "De WU-service werkt niet". Wat moet een klant doen? Minuten vergeefs wachten om de balie te bereiken of zich over andere klanten naar de balie haasten en vragen of de service werkt? Ja.
Ik verliet het bureau walgelijk, net als de vorige keer.
Dit is geen patch die in alle BT-agentschappen of alleen bij BT wordt aangetroffen. Nee. Dit is een soort cultus van elk bankagentschap en / of van elke adviseur aan de balie. Bij het bovengenoemde bureau is de WU-service vaak soepel verlopen en zijn de werkzaamheden correct uitgevoerd.
Oplossingen zoals BT Pay of Apple Pay zijn tevergeefs wanneer u met dergelijke medewerkers aan de balie communiceert en wanneer de directe interactie met een bank van ons meestal betekent: lange wachttijd, oppervlakkigheid van raadgevers, hardvochtigheid, obscuur beleid si agressieve verkoop, zes prachtige paarden geplaatst achter de kar.
